A Clélia Dias Shoes tem o compromisso de garantir a sua total satisfação em cada compra realizada.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, fique tranquila(o): criamos uma política clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo e-mail atendimento@cleliadiasshoes.com.br ou pelo nosso canal de WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada e na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso, avarias ou sem embalagem adequada.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução (arrependimento ou desistência): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
Envie uma mensagem para atendimento@cleliadiasshoes.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para envio do produto.
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).
Após a aprovação, o cliente poderá optar por:
Trocar pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque);
Receber um vale-compras no mesmo valor;
Solicitar o reembolso do valor pago.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do fechamento.
Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de erro no envio, defeito de fabricação ou produto divergente do pedido, os custos de frete de devolução e reenvio são integralmente arcados pela Clélia Dias Shoes.
Em situações de troca por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo etc.), o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Produtos em promoção, liquidação ou personalizados poderão ter regras específicas de troca e devolução, sempre informadas na página do produto ou no momento da compra.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
atendimento@cleliadiasshoes.com.br
Santa Izabel do Pará — PA
Na Clélia Dias Shoes, acreditamos que cada passo importa — inclusive o da sua experiência pós-compra.
Por isso, tratamos cada troca ou devolução com o mesmo cuidado que colocamos em cada detalhe dos nossos calçados.
